Politique de remboursement

Políticas de Neoarts.Studio

Envío

• ¿Cuándo recibiré mi pedido? El tiempo de gestión de un pedido es de 2 a 5 días hábiles, después de los cuales se enviará. El tiempo de envío varía según la ubicación. ◦ EEUU: 3-4 días hábiles ◦ Europa: 3-7 días hábiles ◦ Australia: 2-14 días hábiles ◦ Japón: 4-8 días hábiles ◦ Internacionales: 10-20 días hábiles

• ¿Desde dónde se envía mi pedido? Los pedidos se gestionan desde centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Se envían desde el centro más cercano a la dirección de entrega.

• ¿Tendré que pagar tasas de aduana? Los pedidos internacionales pueden generar gastos adicionales de aduana, que no están bajo control de Neoarts y dependen de las autoridades locales. Te recomendamos contactar con tu agencia local de aduanas para más información.

• Mi pedido debería haber llegado, pero no lo he recibido. Antes de contactarnos, por favor: ◦ Revisa tu email de confirmación para asegurar que la dirección de envío sea correcta. ◦ Pregunta en tu oficina de correos local. ◦ Pregunta a tus vecinos por si el transportista dejó el paquete allí. ◦ Si la dirección es correcta y el paquete no está en la oficina de correos ni con tus vecinos, contáctanos a neoarts@neoarts.studio con tu número de pedido. Si hay algún problema con tu dirección, podríamos reenviar el producto, pero tendrás que cubrir los costes.

• ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido? Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un enlace por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes preguntas sobre tu envío, contáctanos a neoarts@neoarts.studio.

Pedidos

• ¿Cómo se realizan los productos? Trabajamos con un dropshipper de impresión bajo demanda con centros de producción y logística en todo el mundo.

• He recibido un producto erróneo o dañado. Lo sentimos si tu producto llegó dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a neoarts@neoarts.studio en una semana desde la entrega, con fotos del producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle relevante.

• Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Devoluciones

En Neoarts, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 30 días. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo.

• Condiciones para la devolución: Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.

• Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos a neoarts@neoarts.studio e indícanos el motivo de la devolución. No aceptaremos devoluciones de artículos que no hayan sido solicitadas previamente.

• Reembolsos: Una vez que recibamos el artículo y comprobemos que está en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se procesará en tu forma de pago original. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a neoarts@neoarts.studio.

• Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, artículos de cuidado personal, productos perecederos o artículos que no cumplan con los requisitos mencionados anteriormente. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Cambios: La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

• Artículos defectuosos o mal etiquetados: Si un producto llega defectuoso o mal etiquetado, contáctanos a neoarts@neoarts.studio en los 30 días posteriores a la recepción, con fotos del artículo y el albarán. Ofreceremos un nuevo producto o un reembolso.

• Devoluciones por el transportista: Si el transportista no puede entregar un pedido por dirección incorrecta o por no ser reclamado, el paquete será devuelto. Te contactaremos para resolver la situación, y si quieres que se reenvíe el pedido, tendrás que cubrir los nuevos gastos de envío.

• Devoluciones por error en la talla: No aceptamos devoluciones por error del cliente al elegir la talla. Te recomendamos revisar las guías de tallas en las descripciones de los productos. En caso de que quieras ofrecer un cambio de talla, tú serás el responsable de los costes.

• Cambio de opinión del cliente: Solo ofrecemos reembolsos por productos dañados o mal etiquetados, no por cambios de opinión. Si quieres ofrecer un reembolso o cambio en estos casos, tú serás el responsable de los costes de gestión y envío.

• Artículos perdidos durante el envío: Si el número de seguimiento no muestra cambios por un tiempo prolongado, puede que se haya perdido. Comprueba con tu cliente la dirección de envío, pide que contacte a su oficina de correos local. Si no lo localizan, avísanos en los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Cubriremos los costes de impresión y envío de un nuevo producto.

Clientes de la Unión Europea:

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

Información Adicional

• Guías de tallas: Consulta las guías de tallas en la descripción de cada producto para evitar errores al elegir la talla.

• Pedidos internacionales: Los pedidos internacionales pueden tardar más tiempo en llegar y generar cargos de aduana.

• Contacto: Para cualquier consulta o problema, contáctanos a neoarts@neoarts.studio.